تفاصيل شكاوى عملاء الهاتف المحمول خلال عام 2023
[ad_1]
01:00 ظهراً
السبت 06 أبريل 2024
كتب – علاء حجاج :
تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أكثر من 322 ألف شكوى من المستخدمين خلال عام 2023، وذلك بحسب التقرير الصادر عن الهيئة بشأن نظام متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2023.
وبلغ معدل استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 2.6 يوم. وتنوعت الشكاوى بين خدمات الهاتف المحمول والإنترنت وأجهزة الهاتف المحمول.
ورصد التقرير توزيع شكاوى المستخدمين ضد شركات المحمول، وهي كالتالي:
شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول:
وبلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 119 شكوى لكل 100 ألف مشترك، كما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 0.35 يوم.
وبحسب تقرير تنظيم الاتصالات فقد توزعت شكاوى مستخدمي خدمة الهاتف المحمول على النحو التالي:
شركة فودافون: نسبة تصاعد الشكاوى تجاه شركة فودافون بلغت 119 شكوى لكل 100 ألف مشترك. وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز 96%، وكان متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.06 يوم.
وكانت أهم شكاوى مستخدمي خدمة الهاتف المحمول تجاه فودافون 29% محفظة الأموال، و20% فواتير/رصيد، و18% انقطاع الخدمة، و12% نقل أرقام، و6% اشتراك المستخدم في الخدمات دون علمه. معرفة.
شركة أورانج:…
[ad_2]
تابعنا على صفحة الفيس بوك وتويتر ليصلك كل جديد
