تنظيم الاتصالات: 49% من شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول تعود إلى المكالمات المتكررة
[ad_1]
02:03 مساءً
السبت 06 أبريل 2024
كتب – علاء حجاج :
تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 322 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر خلال عام 2023، وفقا لتقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نظام الشكاوى.
وبلغ معدل استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 2.6 يوم. وتنوعت الشكاوى بين خدمات الهاتف المحمول والإنترنت وأجهزة الهاتف المحمول.
وفيما يتعلق بالأجهزة المحمولة، فقد شكلت أقل حصة من شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، حيث بلغ عدد الشكاوى نحو 3.4 ألف شكوى، بينما وصلت نسبة الاستجابة للشكاوى 100%، ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم، بحسب تقرير تنظيم الاتصالات.
وأهم شكاوى أصحاب الأجهزة المحمولة هي كما يلي:
49% من الشكاوى تعود إلى تكرار الخلل بعد إصلاح الجهاز.
26% شكوى على الفحص الفني للوكالة.
25% شكاوى بسبب رفض الاستبدال.
متوسط وقت حل الشكاوى لوكلاء الهاتف المحمول:
أظهر تقرير تنظيم الاتصالات عن نظام الشكاوى خلال عام 2023 متوسط استجابة وكلاء الأجهزة المحمولة لشكاوى المستخدمين، وجاءت على النحو التالي:
صافي: 0.58 يوم.
الرؤية: 0.75 يوم.
مدة توزيع البانر: 2.17 يوم.
بالتوقيت الشرقي: 2.22 يومًا.
[ad_2]
تابعنا على صفحة الفيس بوك وتويتر ليصلك كل جديد
