هيئة تنظيم الاتصالات تصدر قواعد تقديم الخدمات لأصحاب الهمم

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين ذوي الإعاقة في مصر.

وتتضمن قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين ذوي الإعاقة التزام الشركات المرخصة بتوفير خدمة تلقي وحل الشكاوى بلغة الإشارة، والتي يمكن من خلالها استقبال الشكاوى وحلها باستخدام تقنيات وتطبيقات إجراء مكالمات الفيديو، والباقات متوفرة بأسعار مخفضة ومناسبة.

كما تضمنت القواعد: التزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري في فروعها لضمان تسهيل دخول وحركة المستخدمين ذوي الإعاقة داخل فروعها أو المنافذ المعتمدة، وتخصيص عدد من الفروع للتعامل مع المستخدمين ذوي الإعاقة من خلال توفير مترجم لغة الإشارة وإعطاؤهم الأولوية في الحصول على الخدمات وإعداد المواقع والتطبيقات. الهواتف الذكية للشركات من خلال توفير أدوات الوصول لتسهيل وصولهم إلى الخدمات الرقمية.

كما تضمنت القواعد تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات، وتتبع الرصيد، وطرق الشحن والدفع، وأرقام خدمة العملاء، ومعلومات عن مواقع الفروع التي تقدم خدمات خاصة لمستخدمي ذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني مقابل الخدمات.

وتأتي هذه الخطوة استكمالاً لسلسلة من المبادرات التي…