إلى متى ستستمر طوابير العملاء في البنوك؟
[ad_1]
رؤساء قطاعات التجزئة: تخفيف الضغط على الفروع واقتصارها على الاستشارات المالية خطة طويلة المدى
ويشهد القطاع المصرفي حالة من التركز في قاعدة العملاء، حيث يمثل البنك الأهلي المصري، أكبر بنك منفرد، 44% من عملاء البنوك، حيث يتجاوز عدد العملاء 18 مليون عميل.
وفي الوقت نفسه، ونتيجة للتركز الاقتصادي، تستحوذ القاهرة الكبرى والإسكندرية على الحصة الأكبر من أعمال البنوك، ويعول المصرفيون على التحول الرقمي لتغيير خريطة المنافسة، وتحسين الجودة المقدمة لعملاء البنوك، وتقليل الخدمات المقدمة من خلال الفروع وأجهزة الصراف الآلي.
قال رئيسا قطاع التجزئة المصرفية ببنك مصر وبنك القاهرة، إنه من الأفضل أن تقتصر خدمات فروع البنك على تقديم الاستشارات المالية، خاصة وأن الخدمات المصرفية متاحة إلكترونيا.
وقال مسؤول في البنك الوطني، إن هناك بالفعل ضغط واكتظاظ على الفروع، خاصة أن قاعدة العملاء المتعاملين مع البنك كبيرة، وحلول الميكنة ستستغرق وقتا لأن شريحة كبيرة من العملاء لن يتقبلوا التحول بسهولة إلى الوسائل الرقمية، كما أنهم يسعون إلى تطوير البنية التحتية التكنولوجية ويضخون فيها مبالغ كبيرة. سنويًا، لكنه لا يزال يتطلب المزيد من الاستثمارات لاستيعاب ضغوط تحويل معظم المعاملات رقميًا.
وأضاف أن البنوك الرقمية ستحل جزءا من الأزمة، لأن…
[ad_2]
تابعنا على صفحة الفيس بوك وتويتر ليصلك كل جديد
