السعودية تعلن نتائج تقييم الشركات التي تخدم حجاج الداخل والخارج

الرياض – اقتصاديات: أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية، نتائج تقييم شركات حجاج الداخل والخارج التي قدمت خدمات لضيوف الله في موسم حج 1444هـ. وتضمنت معايير التقييم (الامتثال، جودة الخدمة، رضا الحاج)، والتي تم تصنيفها إلى مستويات أداء (عالية، ومتوسطة، ومنخفضة). .

وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص الوزارة على تحقيق أهدافها في المتابعة الشاملة لشركات حجاج الخارج وداخل ضيوف المملكة، وحرصها على تحسين الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام بما يحقق راحتهم وراحتهم. الطمأنينة من أجل تحقيق أهداف الرؤية السعودية 2030.

واعتمدت الوزارة في التقييم على ثلاثة محاور مختلفة لقياس الأداء العام للشركات والتي شملت: محور قياس الالتزام والامتثال للأنظمة والأدلة التشريعية الصادرة عن الوزارة وتعليماتها والذي يمثل (50%) من معدل الأداء العام، ومحور كفاءة الخدمة المقدمة لحجاج بيت الله الحرام خلال الموسم والذي يمثل نسبة (30%)، ويمثل محور انعكاس جودة الخدمات والالتزام بالتشريعات المتعلقة برضا الحاج ( 20%).

وتخضع هذه المحاور لتقييم (6) خدمات أساسية نص عليها دليل التصنيف الكمي والنوعي للخدمات التي تقع ضمن مسؤولية الشركات التي تقدم خدمات لحجاج بيت الله الحرام من داخل وخارج المملكة وهي: الإسكان، الخدمات الأرضية، الخدمات للمشاعر المقدسة في مشعر عرفات وخدمات للمشاعر المقدسة…