هيئة تنظيم الاتصالات ترد 3.3 مليون جنيه إلى المستخدمين من شركاتهم
[ad_1]
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التقرير نصف السنوي الثاني عن النظام لمتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2022.
ويعرض التقرير أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت والهاتف المحمول ، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد رفعها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يستقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات ضد مزودي الخدمة من خلال مركز الاتصال 155 بالإضافة إلى وسائل الاتصال الإلكترونية التي أضافها الجهاز لتسهيل التواصل مع المستخدمين وتوفير قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل: تطبيق الهاتف الخاص بالجهاز ، MyNTRA ، موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، والبريد الإلكتروني. وتطبيق الدردشة الفورية (واتس اب) والذي نتج عنه تلقي 184.212 شكوى خلال النصف الثاني من عام 2022 ، وبلغ معدل استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 87٪ ، ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى. كان 2.4 يوم ، ومن أهم الأمور التي وردت في التقرير ما يلي:
تم تقديم 184،212 شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قبل المستخدمين ضد مزودي الخدمة ، منها: 64،676 شكوى بخصوص خدمات الهاتف المحمول بمعدل 35٪ ، و 61،663 شكوى بخصوص خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 34٪ ، و 55،437 شكوى بخصوص الخدمات. …
[ad_2]
تابعنا على صفحة الفيس بوك وتويتر ليصلك كل جديد
